En Amuletuz, cada pieza es elaborada con dedicación y cuidado. Debido a que todos nuestros productos son personalizados (con nombres, fotografías, fechas, frases o diseños únicos), es importante que conozcas nuestras políticas de cambios y devoluciones, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

📌 1. Productos personalizados

Todos nuestros productos son confeccionados a pedido y personalizados especialmente para cada cliente, por lo que no están sujetos al derecho a retracto (Artículo 3 bis, Ley 19.496). Esto significa que:

No es posible solicitar cambios, devoluciones o reembolsos por gusto personal, arrepentimiento o errores en la información proporcionada por el cliente.

Antes de fabricar tu pedido, te enviaremos una vista previa del diseño por correo electrónico. Una vez aprobada, la pieza entrará en producción y no será posible cancelarla ni solicitar un reembolso.

Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente nombres, fechas, fotografías y demás detalles antes de aprobar el diseño.

📌 2. Producto con falla o error de fabricación

Si tu pedido presenta una falla de fabricación, llega dañado o no corresponde a lo solicitado, puedes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto para evaluar una solución.

Según corresponda, tendrás derecho a: reparación sin costo, reposición del producto o reembolso del dinero.

Para gestionar tu solicitud, necesitaremos fotografías del producto y de su embalaje original.

📌 3. Costos de envío

Si la falla, daño o error es atribuible a Amuletuz, asumiremos los costos de envío y reenvío correspondientes.

Si el error proviene de información proporcionada por el cliente (por ejemplo, nombres, fechas o fotografías incorrectas), los costos de envío serán de responsabilidad del cliente.

📌 4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada.

Si corresponde un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

Para ser elegible para un reembolso completo, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Si el producto presenta daños adicionales o no se encuentra en su estado original, Amuletuz podrá ofrecer un reembolso parcial o devolver el producto al cliente.

❤️ Nuestro compromiso

Queremos que tu experiencia con Amuletuz sea especial desde el primer momento. Si tienes dudas antes, durante o después de tu compra, estaremos felices de ayudarte.

Nuestro compromiso es brindarte un servicio transparente, cercano y respetuoso de tus derechos como consumidor.

¡Gracias por confiar en Amuletuz! 🤎